Orange lance son forfait unique «quadruple play" L'offre réunit Internet, télévision, téléphonie fixe et mobile. L'opérateur avait jusqu'alors interdiction de se lancer sur ce marché déjà occupé par Bouygues Telecom et SFR.

Orange repart à la conquête de nouveaux abonnés.
Alors que le marché de l'Internet arrive, comme le mobile, à maturité, l'opérateur télécoms va recourir à une nouvelle méthode pour fidéliser ses clients et tenter d'en attirer de nouveaux: leur faire souscrire un abonnement unique, contenant de l'Internet, de la télévision, de la téléphonie fixe et du mobile.
Proposées depuis un an par Bouygues Telecom et plus récemment par SFR, ces offres «quadruple play» lui étaient jusqu'alors interdites. Le régulateur des télécoms, l'Arcep, le jugeait en effet trop puissant pour le laisser croiser les fichiers de ses 9 millions de clients Internet et de ses 18 millions d'abonnés mobile, jusque-là séparés.

Autorisé à changer de politique en juin, Orange n'a pas attendu longtemps pour peaufiner sa nouvelle offre. Quatre forfaits sont proposés, de 54,90 à 109,90 euros par mois, auxquels s'ajoutent trois euros pour la location de la Livebox. Ils comprennent tous de l'Internet, de la télévision et de la téléphonie par ADSL, ainsi que des appels vers les mobiles (une heure vers tous les numéros et de l'illimité vers quatre numéros préférés).
Le prix varie selon la durée du forfait mobile, allant d'une heure à du tout illimité. Orange a aussi prévu une offre d'entrée de gamme, à 39,90 euros, «pour les clients qui souhaitent s'équiper à petit prix». A ce tarif, la télévision et les appels passent par l'ordinateur.

Ces abonnements seront lancés à partir du 19 août. Chez France Télécom, on se réjouit déjà de cette nouvelle «opportunité de se positionner sur le marché» naissant du «quadruple play». «Ça va être un moyen d'augmenter notre part de conquête de façon claire», juge la directrice du marketing d'Orange pour la France, Alice Holzman, précisant que France Télécom a pour «premier objectif» d'atteindre d'ici à la fin de l'année une «centaine de milliers d'abonnés».

L'offre équivalente de Bouygues Telecom, Ideo, aurait été souscrite par «la majorité» de ses 500.000 abonnés, indique l'opérateur, qui a réalisé une percée éclair sur le marché.

Selon Free, «ces offres n'apportent rien au client»

Ces offres sont à première vue intéressantes pour le client. Si toutes les options des forfaits indépendants n'y figurent pas forcément, rendant les comparaisons périlleuses, elles permettent d'économiser entre 5 à 35 euros selon nos calculs. Mais elles sont assorties à ce prix d'une durée d'engagement de deux ans, ce qui ne «favorise pas du tout la mobilité du consommateur et donc la concurrence, dans un marché qui déjà est dominé par trois opérateurs seulement», rappelle Thierry Saniez, délégué général de l'association de consommateurs CLCV. Pour ces raisons, le régulateur des télécoms a souhaité que ces offres soient toujours «particulièrement surveillées».

Selon Free, en retard dans ce domaine, le «quadruple play» reste davantage motivé par des considérations commerciales que techniques. «Ces offres n'apportent rien au client», avait tranché le directeur général d'Iliad, Maxime Lombardini, au printemps. En recevant sa licence mobile, l'opérateur s'était pourtant lui aussi engagé à «favoriser les synergies avec [ses] activités fixes». Mais il n'avait fourni aucune précision sur ses intentions, sinon son projet d'ouvrir son réseau Wi-Fi communautaire à ses futurs abonnés mobiles et d'adapter la «quasi-totalité des services multimédias» de la Freebox aux téléphones portables.

Source "Le Figaro" Le 16 Août

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