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Les 3 suisses, une communication désastreuse

Plusieurs internautes affirment avoir commandé plusieurs écrans déclarant qu’ « à ce prix-là, on ne risque rien… ». Et en effet, un écran 132cm à -90%, c’est une affaire à ne pas manquer.

Une euphorie qui a rendu l’accès au site des 3 suisses très difficile.

Certains internautes restent néanmoins perplexes, se demandant si les commandes seront réellement honorées et si ce n’est pas seulement un coup marketing.

Le Post a contacté le service client afin de savoir ce qu’il en était. La responsable de la commande a affirmé que l’offre était bien réelle mais que les stocks étaient épuisés « C'est une vraie information. Dans le cadre des soldes, nous proposons cette offre exclusive depuis hier, samedi. Nous avons toujours des commandes mais l'article n'est plus disponible. C'est énorme, nous avons plein de coups de fil… »

Chose étrange, dès lors que Le Post tente d’en savoir un peu plus sur l’offre et notamment le nombre d’écrans disponibles, la responsable ne communique aucun chiffre. Même réaction sur le nombre de commandes passées.

Par la suite, Le Post fait remarquer que sur Internet l’offre est toujours visible et l’article toujours disponible, la responsable avance ici le fait qu’il n’y a pas de mise à jour sur Internet… Etrange.

Re contacté le lendemain, le service clients annonce qu’il s’agit en fait d’une erreur et que les commandes ne seront pas validées…

Une communication très mal menée par les 3 suisses : une erreur validée comme une offre qui a de quoi exaspérer les clients.

 

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L’affaire ne s’arrêtera pas là…

L’image des 3 suisses est fortement mise à mal sur Internet, et ce en moins d’une semaine. Les internautes demandent réparation et certains menacent même d’un procès.

Les internautes se fédèrent : création de groupes Facebook, d’un site Google. Ils envisagent même un recours collectif, souhaitant obtenir gain de cause auprès du tribunal de commerce.
D’autres prévoient de porter plainte auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Par ailleurs, autre élément qui vient entacher la réputation des 3 suisses : une opération de Google Bombing sous le terme d’ « inadmissible incompétence ». Ainsi lorsque l’on tape cette expression sous Google, la marque ressort sur tous les résultats de la première page.

Une affaire qui montre encore une fois la puissance du média internet et l’implication des internautes sur celui-ci doit inciter les marques à être d’autant plus vigilantes pour conserver leur image.