Le contexte : présentation du dispositif Achat ville

Achat ville est un dispositif initié par la CCI de Grenoble en 1999 pour valoriser le commerce local et permettre aux TPE d’être présentes sur Internet. Aujourd’hui Achat ville est un réseau national.
Ce dispositif est soutenu par le ministère de l’économie et des finances. Il a pour objectif de sensibiliser, accompagner et former les commerçants dans une démarche d’accès aux nouvelles technologies.
L’objectif des CCI est de permettre aux TPE du secteur des commerces et services d’être sensibilisées aux technologies de l’information et de la communication afin qu’elles puissent, par ce biais, créer leur propre site Internet.
Les CCI proposent aux commerçants un Internet de proximité : un outil supplémentaire à la fidélisation client permettant d’attirer un trafic local.

Concrètement, les CCI proposent des prix très accessibles (à partir de 15 euros hors taxes par mois) aux commerçants pour qu’ils aient un pied sur Internet. Les sites proposés sont formatés, le nombre d’outils disponibles est limité et tous les commerçants ont le même site. Le dispositif Achat Ville n’est pas fait pour concevoir ou développer de nouveaux outils.

Les CCI déclare mettre à disposition un accompagnement et de la formation.


Intérêts du réseau Achat-Ville

L’intérêt premier est de proposer un service simple et peu coûteux aux commerçants afin de leur permettre d’augmenter le trafic en magasin. De par une structure en réseau, le référencement des sites est raisonnable (n’engendrant pas de coûts supplémentaires pour les signataires). Pour les CCI la logique de ce dispositif est non commerciale mais répond aux besoins des commerçants de s’adapter aux nouvelles technologies.

Quelques chiffres

Au niveau national il ressort que peu de ventes en ligne sont réalisées via le réseau Achat Ville. En mai 2009 on comptabilisait 25 plateformes et 2216 sites commerçants.


Présentation d’achat Doubs

La CCI du Doubs déclare avoir une démarche informative, de sensibilisation et de formation auprès des commerçants.
Pour la CCI, la mise en place d’achat Doubs répond à un besoin : il a été mis en avant que les commerçants franc-comtois ont généralement peu voir pas d’ordinateurs et sont très peu habiles avec les nouvelles technologies.
Achat Doubs leur permet donc de disposer d’une plateforme Internet qui appuie la progression de leur entreprise.

Quelques chiffres

Achat Doubs a été lancé le 27 novembre 2007 et compte aujourd’hui 64 entreprises et/ou associations :
-    23 sont situées à Besançon.
-    25 dans le pays de Montbéliard.
-    8 à Pontarlier.
-    5 à Morteau.

Des professionnels du tourisme l’ont également adopté (tel que Grand Vert).

Depuis son lancement Achat Doubs c’est :
-    2097 produits en ligne,
-    632 contacts mails réalisés,
-    7 commerçants vendant en ligne et 102 ventes réalisées pour un moment de total de 9 666 €.
-    883 165 pages vues pour 729 335 visites.

Achat Doubs permet de mettre en ligne 50 produits et propose une option pour monter à 300 (même si cette fonctionnalité est peu utilisée).


Echange avec Mme Bernard, consultante juridique pilotant le projet achat Doubs.

Mme BERNARD présente Achat-Doubs comme un réel aspirateur à trafic donnant aux commerçants les moyens de saisir l’importance d’internet dans leur secteur d’activité. L’objectif de la CCI est de se placer comme un tremplin dans le développement de la présence des commerçants sur Internet.

Face à la présentation de Mme BERNARD, les membres du réseau FCI ont exprimé leurs craintes et déceptions vis à vis du dispositif Achat ville.


Les craintes vis-à-vis d’Achat Doubs

Globalement le principal reproche fait à la CCI vient de l’absence de communication vers les entreprises au démarrage du projet. En effet, aucune consultation auprès des prestataires de services informatiques n’a été menée. La plupart des prestataires se sont vu informés du dispositif par des moyens détournés (clients, campagne de communication à destination des commerçants).

Par ailleurs, Achat-Doubs représente, selon les membres du réseau FC Interactive, un outil concurrentiel lorsqu’il s’agit petits clients (pour une simple présence sur Internet) et ce via une proposition commerciale attractive (à partir de 15€/mois). La CCI propose aux commerçants le même service à un coût inférieur à ceux du marché.

Ensuite, au niveau institutionnel les membres du réseau FC Interactive évoquaient l’incompatibilité des services proposés par rapport au rôle que doit tenir une CCI. Selon eux la CCI est présente sur le même marché mais ne dispose pas des « mêmes armes » et réalise de ce fait une « concurrence déloyale ».

Ils ont également évoqué le fait qu’une CCI agit quand il y a carence d’initiative privée, ce qui n’est clairement pas le cas dans le cadre d’Achat-Doubs. L’action mise en place entraine un manque à gagner pour l’économie locale et empêche l’appel aux prestataires locaux.

Face à ces remarques, la CCI, représentée par Mme BERNARD expliquait que l’action ne relevait pas d’un marché mais bien d’un accompagnement en rapport avec une demande de la part des commerçants.

 

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Retour sur les principales questions évoquées lors de la rencontre…

 

 

Achat Doubs : un bilan satisfaisant ?

La CCI déclare avoir atteint ses objectifs mais met clairement en avant que ceux-ci ne sont en aucun cas quantitatif mais se base plus sur un aspect qualitatif. La satisfaction de la CCI vient du changement de mentalité qui semble se dessiner chez les commerçants. Selon notre interlocutrice, la démarche de sensibilisation est efficace et permettra à terme de faire mûrir un marché.

Le dispositif est axé autour de trois grands axes : accompagner, sensibiliser et former. En quoi consiste la formation ?

La CCI du Doubs vient en aide aux commerçants afin qu’ils s’approprient leurs sites, sachent l’alimenter (ajout de photos, de textes, etc.).

Elle met également en place des ateliers d’échanges (deux de réalisés jusqu’à présent) entre les commerçants adhérents afin de comprendre et mieux appréhender les besoins et préoccupations (notamment réglementaires pour la vente en ligne par exemple). Les ateliers représentent selon Mme BERNARD un réel moyen pour favoriser un passage de relai (proposer aux commerçants qui le souhaitent un tremplin vers la conception d’un site dédié, réalisé par un prestataire).

Mme BERNARD soulignait le fait que, finalement, leurs démarches relèvent plus de l’information que de la formation. Elle évoquait également la mise en place future d’une conférence sur l’e-merchandising.

Quel est le coût réel d’achat ville ?

A cette question Mme BERNARD n’a pas clairement répondu. Il a seulement été mis en avant que chaque CCI participe et que l’argent dépensé vient des ressortissants.

Quelle est la durée d’engagement des commerçants ?

La durée est d’un an tacitement reconductible.

Business & décision, les créateurs de la plate-forme ont-ils des relations avec les commerçants ?

Seule la CCI est en contact direct avec les commerçants, elle sert d’interface en cas de besoin technique.

 

 

Les membres du réseau FC Interactive ont mis en avant leur incompréhension face au site Achat-Doubs qui présente un bandeau publicitaire diffusant des publicités nationales au lieu de privilégier les commerçants locaux par exemple. Ainsi de la publicité nationale est diffusée sur un outil local, et même si Mme BERNARD a rappelé que la publicité n’était pas ouverte à la grande distribution, cela ne semble pas être une démarche en faveur des TPE (que la CCI est sensée valoriser via Achat-Doubs).

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Les solutions évoquées

Les membres du réseau FC Interactive reconnaissent que le dispositif Achat Ville peut parfois leur venir en aide, notamment auprès de petits clients souvent indécis. Le dispositif peut constituer, s’il est bien mené, un tremplin pour la construction d’un site auprès de professionnels après l’expérimentation Achat Doubs.

La mise en place d’un partenariat entre la CCI et FCI était l’objet de la rencontre et les différents participants ont d’ores et déjà évoqué des idées :

-    Les membres du réseau FC Interactive ont explicité la nécessité d’intégrer un réel « passage de témoin » entre la CCI et FCI (ou les prestataires directement). Ils souhaitent que la CCI se pose comme moteur et donne aux commerçants (quand ils veulent un site plus élaboré) tous les outils pour qu’ils fassent appel à des prestataires régionaux.

-    Selon eux, Achat-Doubs doit être un tremplin et ne durer qu’un temps. Achat-Doubs étant une pépinière de sites, une durée de 23 mois semble être raisonnable pour que le dispositif « demeure de l’accompagnement et ne devienne pas de l’assistanat ». Proposition semblant judicieuse puisqu’en faveur des prestataires et en accord avec une tendance mise en avant par Mme BERNARD selon laquelle certains commerçants vont naturellement plus loin (appel à des prestataires) avant cette échéance.

Plus globalement les membres du réseau FC Interactive préconisent une réelle démarche terrain de la CCI. Ils souhaitent qu’elle mette en place une initiation qui intègre des pistes pour des compléments de formation et d’information. Au niveau de l’échéance de 23 mois évoqué plus haut, les membres du réseau FC Interactive ont souhaité que l’engagement de la CCI fasse au moins l’objet d’un contrat moral s’il n’est pas juridique en établissant des conditions de sorties pour les prestataires.

Les membres du réseau FC Interactive ont mis en avant les outils dont dispose FCI pour orienter les commerçants :
-    VITRINE-TIC , un annuaire des prestataires adhérents et non adhérents au réseau FC Interactive (actuellement en cours d’optimisation pour classer les entreprises selon leur cœur de métier).
-    MARCHES-TIC , un portail facilitant la mise en relation entre donneurs d’ordres et prestataires. Le donneur d’ordre est accompagné par FCI tout au long du développement de son projet (rédaction du cahier des charges, suivi, etc.).


Les membres du réseau FC Interactive ont mis en avant le fait que ces outils devraient faire partie intégrante des démarches initiées par la CCI. Ils souhaitent que les entreprises adhérentes à FCI et ayant signé la charte qualité soient particulièrement mises en avant.

Ils ont également évoqué la nécessité de mettre en place un partenariat fort sur la plaquette avec la présentation des deux outils (vitrine-tic et marchés-tic).

Selon eux, l’approche de la CCI doit se faire dans un respect du tissu local et proposer une alternative aux commerçants mûrs pour évoluer vers un site plus complet.

Ils proposent également l’envoi d’un courrier annuel aux commerçants afin de leur rappeler que le dispositif dont ils bénéficient n’est pas pérenne et leur proposer de faire un point (s’ils sont prêts les diriger vers le choix d’un prestataire).

La CCI, représentée par Mme BERNARD a évoqué la possibilité pour les membres du réseau FC Interactive de participer aux ateliers de formation afin de sensibiliser les commerçants à « l’après Achat-Doubs ». 

Enfin, les membres du réseau FC Interactive ont souhaité mettre en place une rencontre annuelle entre la CCI et FCI afin de faire un bilan sur les évolutions, la démographie, etc.

 

 

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