Les objectifs de l'étude

 

- Connaître les utilisations actuelles, les expériences des entreprises en terme de TIC et cerner les besoins de celles-ci.

- Identifier les activités, performances et besoins des prestataires TIC.
- Evaluer par la même occasion la notoriété de Franche-Comté Interactive. 

 

 

 

- Côté donneurs d'ordres :

Les entreprises sondées ont été majoritairement des PME/PMI de moins de 50 salariés (80%). C’est un chiffre représentatif de la structure du pays : la France est le pays des PME. 

- Côté prestataires :

Etude menée auprès d’une centaine d’entreprises de tailles variées : des entreprises unipersonnelles (à hauteur de 36%) aux entreprises de plus de 200 salariés. 

 

 

La morosité actuelle se fait clairement ressentir dans les entreprises qui sont globalement réticentes quant à l’établissement de nouveaux projets d’investissement.

Le secteur d’activité des commerces et services se caractérise par de forts besoins en terme de TIC et des projets d’investissement dans ce domaine pour l’année à venir. Malgré tout, ils restent réticents quant à faire appel à des prestataires extérieurs. C’est un secteur qui fonctionne beaucoup sur les recommandations et qui est peu attaché à faire appel à des prestataires régionaux (l’attention est plus portée sur les économies à effectuer).

Le secteur industriel, quant à lui, sollicite davantage de prestataires pour la réalisation de projets TIC. Par ailleurs, ils portent une grande importance à la proximité de leurs prestataires et font donc largement appel à des prestataires régionaux. Malheureusement la conjoncture actuelle n’est pas en leur faveur, et peu de projets sont établis par manque de moyens.

Par ailleurs, les responsables ne cherchent pas à changer de prestataires dès lors qu’ils sont satisfaits des leurs : la mise en concurrence s’en ressent (seulement 50%).

Il a été mis en avant que les responsables informatiques sont décisionnaires lorsqu’il s’agit de faire appel à un prestataire : lors de la sollicitation, ceux-ci se sentent « en danger » par peur de se sentir incapable de faire leur propre travail.

Au niveau des prestataires, il est intéressant de noter que la plupart des sondés sont satisfaits des prestations offertes par FCI. Ils apprécient notamment les liens qu’ils ont pu tisser avec le chargé d’affaires.

 

Globalement, il semble judicieux de mettre en avant l’accessibilité des prestataires régionaux afin de développer un sentiment de sécurité de la part des entreprises. Pour cela, il est important de développer la notoriété et les savoirs faire des membres du réseau via des portails externes, notamment ceux mis en place par Franche-Comté Interactive.

Par ailleurs, d’une manière générale, le terme « TIC » génère une incompréhension du côté donneurs d’ordres. Il parait donc important de rendre plus accessible un secteur qui suscite l’intérêt de la grande majorité des entreprises sondées, et ce, en évitant des termes nuisant à la communication. 

Il a été mis en avant que le secteur des commerces et services n’est pas particulièrement attaché à travailler avec des prestataires régionaux. Etant les plus à même à développer des projets dans le domaine des TIC (76% ont des projets pour 2009), il semble indispensable de les sensibiliser aux prestations qu’offre la région Franche-Comté. Cette sensibilisation est possible via des portails et moyens tels que le site de FCI, marchés tic, emploi tic, la charte qualité et l’annuaire. En effet, face au désintérêt territorial de ce secteur, il est nécessaire que les collectivités investissent afin de communiquer largement auprès d’eux et de les sensibiliser. La charte qualité développée par FCI est également un moyen de promouvoir les compétences régionales.

Le secteur industriel ne requiert pas la mise en place de ce type d’action puisqu’il est naturellement attaché à la composante régionale.
Secteur très touché par la crise, l’industrie prévoit peu de projet pour 2009. Il paraît judicieux d’aborder les entreprises qui sont porteuses de projets en axant sur l’accompagnement et le suivi qu’offre Franche-Comté Interactive (marchés tic, emploi tic, charte qualité, annuaire).

L’industrie est un secteur d’activité particulièrement soutenu par l’état et les collectivités. Il apparaît donc essentiel de profiter de cette relation pour sensibiliser ce tissu économique aux TIC. En effet, les industries ne doivent en aucun cas sous estimer l’importance des projets TIC dans le redéveloppement de leurs activités.  

Pour ce qui est de FCI, parmi les services proposés, l’annuaire est l’outil le plus demandé. Il est important de communiquer largement sur marchés tic puisque c’est un moyen de faciliter la mise en concurrence qui est globalement faible pour les entreprises (environ 50%).

En ce qui concerne les prestataires, ils sont très attachés au côté humain dégagé par FCI et sont satisfaits des possibilités offertes par le réseau. En revanche, bien que membres du réseau, leur communication a réellement besoin d’être améliorée. Cette situation s’exprime tout particulièrement au sein des entreprises unipersonnelles : une seule personne ne peut pas se charger de tout, la communication en est généralement la victime.

Il est donc primordial pour eux de bénéficier du réseau afin de se développer et créer leur réelle identité. Il s’agit donc d’inciter les prestataires à profiter au maximum des opportunités offertes par le réseau afin de gagner en visibilité et en crédibilité.

Crédibilité qui incitera notamment les entreprises (typiquement du secteur des commerces et services) à reconsidérer les prestataires régionaux et à les préférer à des prestataires inconnus dont les services bien que moins coûteux laissent généralement à désirer.

Ensuite, il s’agit de ne pas négliger le potentiel export des entreprises territoriales : certaines petites entreprises font plus de 80% de leur chiffre d’affaires à l’étranger.
 
Par ailleurs, la composante commerciale est bien trop souvent négligée par les prestataires : seulement 11% d’entre eux intègrent une équipe commerciale (commerciaux, technico-commerciaux).

Il semble donc important de préconiser, suivant la structure, les besoins et les moyens de l’entreprise :

-    La mise en place de cycles de formation à destination des employés souhaitant se diversifier.

-    La mise en place de cycles formation à destination des dirigeants (en leur en simplifiant l’accès et la prise en charge généralement difficile par le processus de formation) et en prenant en considération le fait que leur présence est souvent indispensable au sein de leur structure (notamment pour les entreprises unipersonnelles). Il serait intéressant de leur proposer des programmes adaptés afin de leur permettre d’acquérir cette compétence commerciale.

-    Une action sur le recrutement de technico-commerciaux compétents. En effet c’est un métier indispensable au sein d’une entreprise : ce sont les commerciaux qui prospectent pour l’obtention de projets. Il est donc indispensable pour les prestataires d’avoir, dans leur entreprise des professionnels capables de développer ce potentiel commercial.

  

 

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