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PRE-PROGRAMME

Quatre segments sous le regard d'un panel de témoins

Services et société

Le secteur des services :
leader ou challenger d’un nouveau modèle de société ?

Le secteur des services sait s’adapter et a la capacité d’innover. Démographie, évolution des besoins, prises de consciences sociétales. Le secteur des services accompagne et façonne des nouveaux modèles de sociétés.
Services et développement durable, quelle création de valeurs ? Pour qui ?
Les sociétés de services sont-elles devenues une industrie ?
Les services ont-ils besoin du politique ? 
 

Services et économie
   
Comment les services redessinent notre économie ?

"Rien ne sera moins industriel que la civilisation issue de la révolution industrielle"
Prédiction formulée par Jean Fourastié dans le "Grand Espoir du XXe siècle" (1949)

L’économie est, de fait, de plus en plus tournée vers les services. Alors qu’en 1978, le quart de l’emploi était industriel, seulement 14 % des emplois sont désormais comptabilisés par l’Insee dans les branches de l’industrie. Cette transformation s’est faite au profit des services et n’est pas sans impact sur l’ensemble des économies avancées.
Croissance : Quelle responsabilité pour les services ?
Le rôle des services dans le renouvellement des paradigmes économiques
L’ère du quaternaire : mutation ou révolution ? 
 

Services et ressources humaines
 
L'homme au cœur de la prestation de service

Le secteur des services a longtemps souffert de l’image d’une filière aux métiers peu qualifiants et peu valorisants. Le poids croissant du secteur des services dans l’économie, les opportunités d’emplois qui en découlent et la création de formations professionnalisantes changent la donne.
Les potentiels du secteur des services : forces et faiblesses.
La professionnalisation, réalité ou simple injonction ? 
 
 
Services et innovation
  
Donner sa chance à l'innovation

Eviter la lassitude, jouer l’étonnement, surprendre en permanence. L’innovation est une exigence de satisfaction pour le client et de renouvellement pour l’entreprise.
Innovation par les services ou innovation des services ?
Management de l’innovation dans les services : quel rôle pour les dirigeants ?
Métiers et innovations technologiques, un cercle vertueux ?
Les nouvelles formes de la relation client, réinventer la relation client ?
Quel rôle pour les directions de l’innovation ?